Cloud Teknik Servis & Saha Yönetimi

MAVA Teknik Servis

Tüm servis ağınız, tek operasyon merkezinde.

Talebi doğrulayın, iş emrini doğru servise veya taşerona aktarın, teknisyeni ve parçayı yönetin; saha sonucunu fatura ve tahsilata bağlayın.

Demo talep edin Taşeron yönetimini görün

Servis Operasyon MerkeziCanlı

Açık iş emri18412 bölgeAtama bekliyor23ÖncelikliSLA riski8Kontrol gerekli

İş Emri · TS-20482Soğutma ünitesi arızasıİzmir · Konak

Taşerona devredildi

MerkezTaşeron ServisTeknisyen

10:20

Taşeron servis iş emrini kabul etti.

10:24

Müdahale SLA'sı başlatıldı.

10:36

Teknisyen ve randevu bilgisi girildi.

Taşeron servis yönetimiİş emrini devredin; SLA, maliyet, parça ve kalite kontrolü merkezde kalsın.

Başka yetkili veya taşeron servise aktarılan iş, kabul ve atamadan servis formu, hakediş ve kapanışa kadar ana iş emriyle bağlantılı izlenir.

Tek servis ağı, net sorumluluk

Merkezden teknisyene kadar aynı iş emri.

Her organizasyon seviyesi kendi yetkisi ve sorumluluğuyla çalışır; merkez tüm aktarım, süre, maliyet ve sonuçları ortak görünümde takip eder.

Merkez

Tüm şirket ve servis ağı

Bölge

İl, ilçe ve kapasite yönetimi

Yetkili / Taşeron Servis

Atanan ve devredilen iş emirleri

Teknisyen

Mobil saha operasyonu

01Servis Talebi02Doğrulama03Servis / Taşeron04İş Emri05Saha Operasyonu06Form & Onay07Fatura & Tahsilat

Organizasyon ve talep yönetimi

Tek servisten ülke çapındaki ağa kadar ortak operasyon merkezi.

Şirket, marka, bölge, il, ilçe, yetkili servis ve kullanıcı yapılarını tek Cloud platformda tanımlayın; her talebi doğru servis ağına yönlendirin.

Birden fazla marka, tek platformÇoklu Şirket Yönetimi12 özellik01

Her şirketin müşteri, cihaz, servis ağı, iş emri, teknisyen, sözleşme, parça ve finans kayıtlarını ayrı yönetin; merkezden yetkiniz kadar tamamını izleyin.

Şirket ve marka bazlı yapı
Müşteri ve cihaz kayıtları
Servis talepleri
Servis ağı ve iş emirleri
Teknisyenler
Yedek parçalar
Servis sözleşmeleri
Garanti süreçleri
Fatura ve tahsilatlar
Kullanıcı ve yetkiler
Şirket bazlı raporlama
Merkezi yönetim görünümü

Bölge, il ve ilçe hiyerarşisiBölgesel Servis Ağı10 özellik02

Türkiye geneline yayılan servis organizasyonunu coğrafi hiyerarşiyle kurun; her bölgeye bir veya birden fazla servis merkezi tanımlayın.

Ülke ve bölge tanımı
İl ve ilçe hiyerarşisi
Servis bölgesi
Birden fazla servis merkezi
Bölge sorumluları
Hizmet kapsama alanı
Yoğunluk görünümü
Talep kaynağına göre yönlendirme
Bölge kapasitesi
Merkezi ağ kontrolü

Süreç akışıTürkiye → Bölge → İl → İlçe → Yetkili Servis → Teknisyen

Servis noktası ve kapasiteYetkili Servis Yönetimi12 özellik03

Merkeze bağlı yetkili servislerin organizasyon, ürün, marka, bölge, teknisyen, çalışma saati ve kapasite bilgilerini yönetin.

Servis adı ve kodu
Yetkili firma
Bölge, il ve ilçe
Adres ve iletişim
Yetkili kişiler
Hizmet verilen ürün ve markalar
Hizmet bölgeleri
Teknisyenler
Çalışma saatleri
Servis kapasitesi
Servis durumu
Yetki kapsamı

Süreç akışıMüşteri → İl / İlçe → Uygun Yetkili Servis → Teknisyen → İş Emri

Tüm talepler tek merkezdeServis Talep Yönetimi12 özellik04

Arıza, bakım, montaj, keşif, kontrol, garanti ve teknik destek taleplerini müşteri, cihaz ve lokasyon bilgisiyle kaydedin.

Arıza ve bakım
Periyodik bakım
Montaj, kurulum ve devreye alma
Keşif ve kontrol
Ürün veya parça değişimi
Garanti işlemi
Müşteri ve cari hesap
Adres ve iletişim
Ürün, cihaz ve seri numarası
Öncelik ve tercih edilen tarih
Fotoğraf ve dosya
Talep durumu

Doğrulanmış ve şeffaf servisSMS, E-Posta & Müşteri Bildirimi12 özellik05

Talebi müşteriyle doğrulayın; servis sürecinin önemli aşamalarında otomatik bilgilendirme gönderin.

SMS ve e-posta doğrulama
Doğrulama kodu
Güvenli doğrulama bağlantısı
Talep ve randevu onayı
Servis onayı
Talep alındı bildirimi
Servise yönlendirildi bildirimi
Teknisyen atandı bildirimi
Randevu tarihi
Teknisyen yola çıktı bildirimi
Tamamlanma bildirimi
İşlem sonucu

Süreç akışıTalep → SMS / E-Posta → Müşteri Doğrulaması → İşleme Alma → Durum Bildirimleri

İş emri ve servis orkestrasyonu

İşi atayın, aktarın ve kapanana kadar merkezden takip edin.

Standart iş emirlerinden başka yetkili veya taşeron servise devredilen işlere kadar bütün sorumluluk, süre, maliyet ve durum hareketlerini görünür tutun.

Kuruma özel durum ve kurallarServis İş Akışları16 özellik01

Farklı şirket, ürün, marka, servis türü, bölge, garanti ve öncelik senaryoları için ayrı servis süreçleri tanımlayın.

Yeni talep ve doğrulama
Talep kontrolü
Bölge ve servis belirleme
İş emri ve teknisyen atama
Randevu
Servis başladı
Parça bekliyor
Müşteri onayı bekliyor
Tamamlandı
Servis formu
Faturalama ve tahsilat
Kapandı
Şirket ve marka kuralları
Servis türü ve bölge kuralları
Garanti, öncelik ve tutar kuralları
Rol bazlı geçişler

Süreç akışıTalep → Doğrulama → Servis Atama → İş Emri → Saha → Onay → Fatura → Kapanış

Servis operasyonunun merkeziİş Emri Yönetimi14 özellik02

Onaylanan talebi cihaz, garanti, lokasyon, servis, teknisyen, parça, işçilik, plan ve durum bilgileriyle izlenebilir iş emrine dönüştürün.

İş emri numarası ve şirket
Müşteri, cari ve servis adresi
Cihaz, marka, model ve seri numarası
Garanti durumu
Servis türü ve arıza
Öncelik
Bölge ve yetkili servis
Teknisyen
Randevu ve planlanan süre
Kullanılacak parçalar
İşçilik
Açıklama, dosya ve fotoğraf
Durum geçmişi
İşlem günlüğü

Doğru servis, doğru teknisyenPlanlama & Atama12 özellik03

Açık iş emirlerini coğrafya, uzmanlık, kapasite, iş yükü, öncelik ve randevu uygunluğuna göre servis merkezi veya teknisyene dağıtın.

Bölge, il ve ilçe bazlı atama
Yetkili servis bazlı atama
Teknisyen bazlı atama
Uzmanlığa göre atama
İş yüküne göre atama
Önceliğe göre atama
Tarih ve saat planlama
Acil servis ataması
Açık iş görünümü
Kapasite kontrolü
Atama geçmişi
Yeniden planlama

Devredin, kontrolü kaybetmeyinİş Emri Devir & Taşeron Servis Yönetimi16 özellik04

İş emirlerini başka bir yetkili servise veya taşeron servis firmasına aktarın; kabulden tamamlanmaya kadar sorumluluk, süre, maliyet, parça ve kaliteyi merkezden takip edin.

Başka yetkili servise aktarım
Taşeron servis firmasına aktarım
Aktarım nedeni ve açıklaması
Hedef servis ve sorumlu kişi
Kabul, red ve iade süreci
Aktarım ve kabul tarihi
Müdahale ve çözüm SLA'sı
Taşeron işçilik ve servis bedeli
Parça ve malzeme maliyeti
Hakediş ve cari hesap bağlantısı
Parça sevki ve lojistik takibi
Fotoğraf, belge ve servis formu
Anlık iş emri durumu
Gecikme ve eskalasyon uyarısı
Merkeze geri devir ve yeniden atama
Taşeron performans ve kalite raporu

Süreç akışıMerkez İş Emri → Yetkili / Taşeron Servis → Kabul → SLA → Saha İşlemi → Form & Onay → Maliyet / Hakediş → Kapanış

Mobil saha, cihaz ve bakım

Teknisyenin tüm operasyonu cebinde, cihazın tüm geçmişi merkezde.

Saha çalışmasını mobil uygulamayla yönetin; cihaz, garanti, bakım, sözleşme, SLA, parça ve servis formunu aynı iş emrine bağlayın.

Saha teknisyeninin çalışma alanıMAVA Teknik Servis Mobile12 özellik01

Teknisyen atanan işleri görüntüler, yeni talep veya iş emri oluşturur ve müşterinin adresindeki tüm servis adımlarını mobil cihazından tamamlar.

Yeni talep ve iş emri
Atanan, günlük, bekleyen ve acil işler
Müşteri ve servis adresi
Cihaz ve arıza bilgileri
Önceki servis geçmişi
Servisi başlatma ve duraklatma
Yapılan işlemler ve işçilik
Kullanılan parçalar
Kontrol listeleri ve ölçümler
Not, fotoğraf ve belge
Servis sonucu
Müşteri onayı ve iş emri kapatma

Süreç akışıİşi Aç → Müşteriye Git → Servisi Başlat → Parça & İşçilik → Form → Müşteri Onayı → Kapat

Her cihazın dijital servis geçmişiCihaz & Ekipman Yönetimi12 özellik02

Müşteriye ait cihazın lokasyon, seri numarası, garanti, bakım, sözleşme ve geçmiş servis bilgilerini tek varlık kaydında tutun.

Müşteri ve lokasyon
Ürün, marka ve model
Seri numarası
Barkod ve QR
Satış ve kurulum tarihi
Garanti başlangıç ve bitiş
Bakım periyodu
Son ve sonraki bakım
Servis sözleşmesi
Cihaz durumu
Arıza ve parça değişim geçmişi
Tekrarlayan arıza görünümü

Süreç akışıSatış → Kurulum → Bakım → Arıza → Parça Değişimi → Servis Geçmişi

Planlı ve sözleşmeli servisGaranti, Periyodik Bakım & SLA12 özellik03

Cihazın garanti kapsamını kontrol edin; bakım periyotlarını, ücretsiz hakları, müdahale ve çözüm sürelerini sözleşmeyle birlikte takip edin.

Garanti başlangıç ve bitiş
Garanti kapsamı ve garanti dışı işlemler
Parça ve işçilik garantisi
Günlük, haftalık, aylık bakım
3, 6 ve 12 aylık periyotlar
Özel bakım periyodu
Otomatik bakım iş emri
Sözleşme başlangıç ve bitiş
Sözleşmeli cihazlar
Ücretsiz servis hakları
Müdahale ve çözüm süresi
SLA ve sözleşme yenileme

Süreç akışıBakım Planı → Tarih → İş Emri → Servis → Bakım → Form → Sonraki Bakım

Depodan iş emrine izlenebilirlikYedek Parça & Stok12 özellik04

Merkez, servis, teknisyen ve araç stoklarını bağlayın; talep, transfer, kullanım, değişim, iade ve maliyet hareketlerini iş emriyle eşleştirin.

Yedek parça kartları
Merkez ve servis deposu
Teknisyen ve araç stoğu
Parça talebi
Depodan servise transfer
Teknisyene parça transferi
İş emrinde kullanım
Arızalı ve değişen parça
İade edilen parça
Kritik stok
Parça maliyeti
Taşeron servise parça sevki

Süreç akışıMerkez Depo → Yetkili / Taşeron Servis → Teknisyen → İş Emri → Kullanılan / İade Parça

Saha sonucunun kayıtlı kanıtıDijital Servis Formu12 özellik05

Tamamlanan işin cihaz, arıza, işlem, parça, işçilik, süre, fotoğraf ve müşteri onayı bilgileriyle dijital servis formunu oluşturun.

Müşteri ve cihaz bilgileri
Arıza ve yapılan işlemler
Değiştirilen parçalar
Kullanılan malzemeler
İşçilik
Başlangıç ve bitiş zamanı
Teknisyen
Fotoğraflar
Açıklamalar
Servis sonucu
Müşteri onayı
SMS ve e-postayla paylaşım

Finans, kontrol ve kalite

Servis sonucunu müşteri onayından finansal ve yönetsel sonuca taşıyın.

Teklif, parça, işçilik, fatura, tahsilat, performans ve müşteri memnuniyetini MAVA ERP ile aynı veri zincirinde yönetin.

Ücretli işlem kontrolüTeklif & Müşteri Onayı10 özellik01

Garanti dışı işlemde parça, işçilik, servis ve yol ücretini içeren teklifi müşteriye sunun; onaydan sonra iş akışını devam ettirin.

Parça ve işçilik
Servis ve yol ücreti
Diğer hizmetler
İskonto
Vergiler
Toplam tutar
Dijital müşteri onayı
Teklif geçmişi
Red ve revizyon
Onaya bağlı iş akışı

Süreç akışıArıza Tespiti → Teklif → Müşteri Onayı → Onarım → Fatura

Servisten finansal işlemeFatura, Tahsilat & MAVA ERP12 özellik02

Tamamlanan ücretli servisi parça ve işçilik kalemleriyle faturaya dönüştürün; cari, tahsilat, e-Dönüşüm ve muhasebe süreçlerine bağlayın.

Servis, parça, işçilik ve hizmet faturası
Cari hesap
Nakit ve kredi kartı
Banka ve diğer ödemeler
e-Fatura ve e-Arşiv
Tahsilat takibi
Stok ve depo
Satınalma ve satış
Teklif
Finans
Genel muhasebe
Raporlama

Süreç akışıİş Emri → Parça + İşçilik → Fatura → MAVA e-Dönüşüm → Cari → Tahsilat → Muhasebe

Servis ağında ölçülebilir yönetimRol, Dashboard & Raporlama12 özellik03

Şirketten kullanıcıya uzanan yetki hiyerarşisiyle operasyon, bölge, servis, teknisyen, cihaz, arıza ve finans performansını izleyin.

Merkez, bölge, servis ve teknisyen rolleri
Açık, bekleyen ve geciken işler
Atama ve parça bekleyenler
Garanti ve ücretli servisler
Bölge ve servis performansı
Taşeron servis performansı
Teknisyen iş yükü ve ortalama süre
Tekrar servis oranı
Cihaz, marka ve arıza analizi
Parça değişim raporu
Gelir, maliyet ve kârlılık
Fatura ve tahsilat raporu

Süreç akışıŞirket → Bölge → İl → İlçe → Servis → Kullanıcı → Yetkili Veri & İşlem

Tamamlanan işi kaliteyle ölçünMüşteri Memnuniyeti10 özellik04

Servis sonrasında değerlendirme talebi gönderin; servis ve teknisyen puanını, yorumu, şikâyeti ve yeniden iletişim ihtiyacını takip edin.

SMS ve e-posta değerlendirmesi
Servis puanı
Teknisyen puanı
Müşteri yorumu
Memnuniyet durumu
Şikâyet
Tekrar iletişim talebi
Servis kalitesi raporu
Yetkili ve taşeron servis karşılaştırması
İyileştirme takibi

İş emri devir yaşam döngüsü

Taşeron işi tamamlar, merkez her aşamayı yönetir.

Devir işlemi ayrı ve kopuk bir kayıt oluşturmaz. Ana iş emri; servis, teknisyen, parça, maliyet, SLA, form, müşteri onayı ve hakediş hareketlerinin tamamını taşır.

01DevirHedef servis, neden ve kapsam02KabulKabul, red veya iade03SLAMüdahale ve çözüm süresi04SahaTeknisyen, parça ve işlemler05KontrolForm, fotoğraf ve müşteri onayı06KapanışMaliyet, hakediş ve performans

MAVA AI Teknik Servis Asistanı

Servis ağınızı analiz eder, operasyona katılır.

MAVA AI; müşteri, cihaz, iş emri, bölge, servis, taşeron, teknisyen, parça, SLA ve finans verisini birlikte değerlendirir. Yetki ve iş kuralları kapsamında uygun servisleri ve atama seçeneklerini hazırlayabilir.

Örnek AI atama akışıTalebi kontrol et → Konumu belirle → Servis ağını ve uzmanlığı kontrol et → İş yükünü karşılaştır → Yetkili veya taşeron servis önerisi oluştur

MAVA AIServis ağına bağlı

01Ege Bölgesi'ndeki açık servisleri getir.02İzmir'de 2 günden fazla bekleyen iş emirlerini göster.03Taşerona devredilen ve SLA'sı yaklaşan işleri getir.04Parça beklediği için kapanmayan iş emirlerini göster.05En başarılı yetkili ve taşeron servisleri karşılaştır.06Garanti süresi yakında bitecek cihazları getir.

Teknik Servis & Saha Yönetimi

İş emrinden taşerona, sahadan finansa tek platform.

MAVA Teknik Servis yapısını şirket, bölge, yetkili servis ve taşeron ağınıza göre birlikte kurgulayalım.

Demo ve görüşme talep edin 0544 563 20 20